Potřeba zákazníka
V Dětské nemocnici Brno se denně pohybuje velké množství nově příchozích pacientů a jejich rodičů, kteří mají často problémy s orientací v rozsáhlém areálu nemocnice. Výsledkem je, že návštěvníci často bloudí a ptají se na cestu nemocničního personálu nebo kolemjdoucích, což zvyšuje zátěž zaměstnanců nemocnice. Alternativou je získat informace na přepážkách centrálního příjmu, což však prodlužuje čekací dobu a zhoršuje efektivitu odbavení.
Nemocnice hledala řešení, které by umožnilo snadnou orientaci pacientů a jejich rodičů v areálu, bylo srozumitelné a umožňovalo přirozenou komunikaci, podobnou jako při dotazu na nemocniční personál. Klíčovým požadavkem byla také nepřetržitá dostupnost 24/7, aby bylo možné pomoci návštěvníkům kdykoliv.
🧐 Zvažované možnosti řešení
Nemocnice zvažovala několik variant, jak vyřešit tento problém:
Informační tabule: Tradiční řešení s jednoduchou navigací. Mezi nevýhody patří nedostatek interaktivity, složitá aktualizace a komplikace při implementaci více jazyků.
Rozšíření personálu: Poskytnutí informací pomocí personálu by bylo nejkomfortnější, ale nákladné a složité z hlediska multijazyčné podpory. Navíc by provoz 24/7 přinášel vysoké náklady.
Interaktivní mapový kiosek: Flexibilní řešení s podporou více jazyků, ale často postrádá dostatečnou interaktivitu a může být složité pro méně technicky zdatné návštěvníky.
Terminál aReception s AI avatarem: Tato varianta nabízí interaktivního avatara s přirozenou hlasovou komunikací, dotykovým ovládáním a možností zobrazení interaktivních map, které lze naskenovat do mobilního telefonu pomocí QR kódu.
Vedení nemocnice zvolilo čtvrtou variantu, především díky potřebě vyšší interaktivity a možnosti přirozené hlasové komunikace.
Popis řešení aReception
🖥️ Interaktivní terminál s AI avatarem
V hlavní hale nemocnice byl instalován interaktivní terminál aReception, který obsahuje pohyblivého avatara s živou mimikou, schopného komunikovat přirozeně hlasem i písemně. Terminál poskytuje mapové podklady s detailní navigací k ambulancím, lékárnám a dalším důležitým místům. Dále nabízí provozní informace, jako jsou otevírací doba nebo podmínky parkování.
🗣️ Hlasová interakce a navigace
Návštěvník může komunikovat hlasově a zeptat se například: „Kde je chirurgie?“ nebo „Jak se dostanu do lékárny?“. Avatar následně odpoví hlasově i textově a zobrazí mapu s vyznačenou trasou.
📱 Plánky a QR kódy pro mobilní navigaci
Terminál nabízí možnost naskenování mapy pomocí QR kódu, kterou si návštěvník uloží do mobilního telefonu. Tímto způsobem získá rychlou a pohodlnou navigaci, aniž by musel znovu používat terminál.
🖲️ Ovládání tlačítky na dotykovém displeji
Pro snadnější použití nabízí terminál tlačítka pro rychlou volbu, například při navigaci nebo vyhledávání služeb. Tento mód je vhodný i pro návštěvníky se sluchovým omezením.
💡 Kontrola nad poskytovanými informacemi
Vzhledem k požadavkům nemocnice není odpověď generována přímo AI, ale vybírá se z předem připravených odpovědí. Tím je zajištěna 100% kontrola nad výstupem a eliminace rizika nesprávných informací.
🌐 Multijazyčnost
Terminál podporuje češtinu a angličtinu, přičemž se zvažuje přidání ukrajinštiny. Automatické přepínání jazyků probíhá podle řeči návštěvníka.
🔧 Podmínky pro instalaci
Terminál vyžadoval VESA držák, elektrické napájení (230V) a síťové (kabelové) připojení k internetu.
📅 Implementace a milníky projektu
Projekt byl realizován podle následujícího harmonogramu:
- Září 2023: První jednání s Dětskou nemocnicí Brno
- Květen 2024: Podpis smlouvy
- Červenec 2024: Dodání terminálu a nasazení první verze
- Srpen 2024: Zahájení pilotního provozu
- Říjen 2024: Oficiální uvedení do ostrého provozu
Díky hladkému průběhu implementace byl projekt spuštěn podle plánu a terminál začal sloužit návštěvníkům v hlavní hale nemocnice již během pilotního provozu.
📈 Výhody aReception.ai
- Interaktivita: Návštěvník sám řídí komunikaci a rychle získává požadované informace.
- Přirozená komunikace: Terminál rozumí běžným dotazům, a to i v nepřímé formě.
- Přesné zacílení: Návštěvník obdrží přesnou trasu a popis cesty, doplněný o QR kód pro mobilní zobrazení.
- Multijazyčnost: Podpora více jazyků, což zvyšuje přístupnost pro zahraniční návštěvníky.
- Nepřetržitý provoz 24/7: Informace jsou dostupné kdykoliv, bez ohledu na pracovní dobu.
- Škálovatelnost: Řešení lze snadno rozšířit o další terminály bez potřeby školení personálu.
💰 Kalkulace nákladů a návratnost investice
Digitální průvodkyně Florence odpoví přibližně na 2000 dotazů měsíčně. Pokud by tyto dotazy řešil personál nemocnice, můžeme počítat s průměrnou délkou 1,5 minuty na zodpovězení jednoho dotazu (zahrnuje oslovení, vyslechnutí, odpověď, dovysvětlení a rozloučení). To celkově představuje úsporu 50 hodin měsíčně času lékařů a zdravotnického personálu.
📈 Výpočet úspor:
- Průměrná mzda ve zdravotnictví: cca 43.000 Kč měsíčně
- Hodinová sazba včetně odvodů: přibližně 360 Kč/hod
- Úspora času: 50 hodin měsíčně
- Celková měsíční úspora: 18.000 Kč
💡 Návratnost investice:
- Pronájem terminálu (Plán Basic): 12.490 Kč měsíčně
- Okamžitá úspora: Při průměrné úspoře 18.000 Kč měsíčně je terminál ziskový již od prvního měsíce.
- Koupě terminálu (Plán Basic): 109.990 Kč jednorázově + 4.990 Kč měsíční poplatek
- Návratnost investice: Díky úspoře 18.000 Kč měsíčně se investice vrátí za méně než 9 měsíců.
🏆 Výsledek a přínosy pro nemocnici
Nasazení řešení aReception přineslo významné přínosy pro Dětskou nemocnici Brno:
- Snížení zátěže personálu díky lepší orientaci návštěvníků
- Úspora nákladů na mzdy personálu díky automatizované odpovědi na dotazy
- Zlepšení spokojenosti pacientů a jejich rodin díky rychlé a přesné navigaci
- Okamžitá návratnost investice, která přináší dlouhodobé finanční úspory
Virtuální průvodkyně Florence představuje moderní, efektivní a škálovatelné řešení, které zlepšuje kvalitu služeb a přináší finanční benefity. Pokud máte zájem vyzkoušet si řešení aReception i ve vaší organizaci, nabízíme možnost bezplatného zapůjčení terminálu na 2 měsíce.
Napsali o nás
- https://www.ceskenoviny.cz/zpravy/2580215
- https://www.fnbrno.cz/umela-inteligence-pomaha-navstevnikum-ve-fn-brno-pracoviste-detska-nemocnice/t7934
- https://brnensky.denik.cz/zpravy_region/brno-detska-nemocnice-umela-inteligence-ai-video-jak-funguje-pomoc-rada-navigace.html
- https://www.novinky.cz/clanek/internet-a-pc-ai-v-brne-zamestnali-umelou-inteligenci-detska-nemocnice-ma-digitalni-sestru-40492968