Digitální průvodkyně Florence v Dětské nemocnici Brno: Moderní řešení pro navigaci

Potřeba zákazníka

V Dětské nemocnici Brno se denně pohybuje velké množství nově příchozích pacientů a jejich rodičů, kteří mají často problémy s orientací v rozsáhlém areálu nemocnice. Výsledkem je, že návštěvníci často bloudí a ptají se na cestu nemocničního personálu nebo kolemjdoucích, což zvyšuje zátěž zaměstnanců nemocnice. Alternativou je získat informace na přepážkách centrálního příjmu, což však prodlužuje čekací dobu a zhoršuje efektivitu odbavení.

Nemocnice hledala řešení, které by umožnilo snadnou orientaci pacientů a jejich rodičů v areálu, bylo srozumitelné a umožňovalo přirozenou komunikaci, podobnou jako při dotazu na nemocniční personál. Klíčovým požadavkem byla také nepřetržitá dostupnost 24/7, aby bylo možné pomoci návštěvníkům kdykoliv.

🧐 Zvažované možnosti řešení

Nemocnice zvažovala několik variant, jak vyřešit tento problém:

  1. Informační tabule: Tradiční řešení s jednoduchou navigací. Mezi nevýhody patří nedostatek interaktivity, složitá aktualizace a komplikace při implementaci více jazyků.

  2. Rozšíření personálu: Poskytnutí informací pomocí personálu by bylo nejkomfortnější, ale nákladné a složité z hlediska multijazyčné podpory. Navíc by provoz 24/7 přinášel vysoké náklady.

  3. Interaktivní mapový kiosek: Flexibilní řešení s podporou více jazyků, ale často postrádá dostatečnou interaktivitu a může být složité pro méně technicky zdatné návštěvníky.

  4. Terminál aReception s AI avatarem: Tato varianta nabízí interaktivního avatara s přirozenou hlasovou komunikací, dotykovým ovládáním a možností zobrazení interaktivních map, které lze naskenovat do mobilního telefonu pomocí QR kódu.

Vedení nemocnice zvolilo čtvrtou variantu, především díky potřebě vyšší interaktivity a možnosti přirozené hlasové komunikace.

Popis řešení aReception

🖥️ Interaktivní terminál s AI avatarem

V hlavní hale nemocnice byl instalován interaktivní terminál aReception, který obsahuje pohyblivého avatara s živou mimikou, schopného komunikovat přirozeně hlasem i písemně. Terminál poskytuje mapové podklady s detailní navigací k ambulancím, lékárnám a dalším důležitým místům. Dále nabízí provozní informace, jako jsou otevírací doba nebo podmínky parkování.

🗣️ Hlasová interakce a navigace

Návštěvník může komunikovat hlasově a zeptat se například: „Kde je chirurgie?“ nebo „Jak se dostanu do lékárny?“. Avatar následně odpoví hlasově i textově a zobrazí mapu s vyznačenou trasou.

📱 Plánky a QR kódy pro mobilní navigaci

Terminál nabízí možnost naskenování mapy pomocí QR kódu, kterou si návštěvník uloží do mobilního telefonu. Tímto způsobem získá rychlou a pohodlnou navigaci, aniž by musel znovu používat terminál.

🖲️ Ovládání tlačítky na dotykovém displeji

Pro snadnější použití nabízí terminál tlačítka pro rychlou volbu, například při navigaci nebo vyhledávání služeb. Tento mód je vhodný i pro návštěvníky se sluchovým omezením.

💡 Kontrola nad poskytovanými informacemi

Vzhledem k požadavkům nemocnice není odpověď generována přímo AI, ale vybírá se z předem připravených odpovědí. Tím je zajištěna 100% kontrola nad výstupem a eliminace rizika nesprávných informací.

🌐 Multijazyčnost

Terminál podporuje češtinu a angličtinu, přičemž se zvažuje přidání ukrajinštiny. Automatické přepínání jazyků probíhá podle řeči návštěvníka.

🔧 Podmínky pro instalaci

Terminál vyžadoval VESA držák, elektrické napájení (230V) a síťové (kabelové) připojení k internetu.

QR kód - navigace dětská nemocnice Brno
Naskenujte si QR kód do telefonu a zobrazte si ukázkovou navigační mapu.

📅 Implementace a milníky projektu

Projekt byl realizován podle následujícího harmonogramu:

  • Září 2023: První jednání s Dětskou nemocnicí Brno
  • Květen 2024: Podpis smlouvy
  • Červenec 2024: Dodání terminálu a nasazení první verze
  • Srpen 2024: Zahájení pilotního provozu
  • Říjen 2024: Oficiální uvedení do ostrého provozu

Díky hladkému průběhu implementace byl projekt spuštěn podle plánu a terminál začal sloužit návštěvníkům v hlavní hale nemocnice již během pilotního provozu.

📈 Výhody aReception.ai

  • Interaktivita: Návštěvník sám řídí komunikaci a rychle získává požadované informace.
  • Přirozená komunikace: Terminál rozumí běžným dotazům, a to i v nepřímé formě.
  • Přesné zacílení: Návštěvník obdrží přesnou trasu a popis cesty, doplněný o QR kód pro mobilní zobrazení.
  • Multijazyčnost: Podpora více jazyků, což zvyšuje přístupnost pro zahraniční návštěvníky.
  • Nepřetržitý provoz 24/7: Informace jsou dostupné kdykoliv, bez ohledu na pracovní dobu.
  • Škálovatelnost: Řešení lze snadno rozšířit o další terminály bez potřeby školení personálu.

💰 Kalkulace nákladů a návratnost investice

Digitální průvodkyně Florence odpoví přibližně na 2000 dotazů měsíčně. Pokud by tyto dotazy řešil personál nemocnice, můžeme počítat s průměrnou délkou 1,5 minuty na zodpovězení jednoho dotazu (zahrnuje oslovení, vyslechnutí, odpověď, dovysvětlení a rozloučení). To celkově představuje úsporu 50 hodin měsíčně času lékařů a zdravotnického personálu.

📈 Výpočet úspor:

  • Průměrná mzda ve zdravotnictví: cca 43.000 Kč měsíčně
  • Hodinová sazba včetně odvodů: přibližně 360 Kč/hod
  • Úspora času: 50 hodin měsíčně
  • Celková měsíční úspora: 18.000 Kč

💡 Návratnost investice:

  • Pronájem terminálu (Plán Basic): 12.490 Kč měsíčně
  • Okamžitá úspora: Při průměrné úspoře 18.000 Kč měsíčně je terminál ziskový již od prvního měsíce.
  • Koupě terminálu (Plán Basic): 109.990 Kč jednorázově + 4.990 Kč měsíční poplatek
  • Návratnost investice: Díky úspoře 18.000 Kč měsíčně se investice vrátí za méně než 9 měsíců.

🏆 Výsledek a přínosy pro nemocnici

Nasazení řešení aReception přineslo významné přínosy pro Dětskou nemocnici Brno:

  • Snížení zátěže personálu díky lepší orientaci návštěvníků
  • Úspora nákladů na mzdy personálu díky automatizované odpovědi na dotazy
  • Zlepšení spokojenosti pacientů a jejich rodin díky rychlé a přesné navigaci
  • Okamžitá návratnost investice, která přináší dlouhodobé finanční úspory

Virtuální průvodkyně Florence představuje moderní, efektivní a škálovatelné řešení, které zlepšuje kvalitu služeb a přináší finanční benefity. Pokud máte zájem vyzkoušet si řešení aReception i ve vaší organizaci, nabízíme možnost bezplatného zapůjčení terminálu na 2 měsíce.