aReception v Dětské nemocnici Brno: Moderní řešení pro navigaci pacientů

Brno-nemocnice_areception

International Automotive Components (IAC) patří mezi 3 největší dodavatele interiérových komponentů pro automobilový průmysl na světě. Firma působí globálně ve 4 regionech – Evropě, Africe, Asii a Severní Americe – s 19 000 zaměstnanci ve 17 zemích.

Provoz IAC na Slovensku (Lozorno) zahrnuje výrobní haly a kancelářské prostory. Průmyslový areál má automatizovaný vjezd, avšak návštěvy doposud nebyly optimálně spravovány.

logo-nemocnice-brno-areception

Potřeba modernizace recepce

Zajištění snadné orientace v areálu nemocnice

Přirozená komunikace s návštěvniky

Nepřetržitá dostupnost 24/7 a bez čekací doby

V Dětské nemocnici Brno se denně pohybuje velké množství nově příchozích pacientů a jejich rodičů, kteří mají často problémy s orientací v rozsáhlém areálu nemocnice. Výsledkem je, že návštěvníci často bloudí a ptají se na cestu nemocničního personálu nebo kolemjdoucích, což zvyšuje zátěž zaměstnanců nemocnice. Alternativou je získat informace na přepážkách centrálního příjmu, což však prodlužuje čekací dobu a zhoršuje efektivitu odbavení.

Nemocnice hledala řešení, které by umožnilo snadnou orientaci pacientů a jejich rodičů v areálu, bylo srozumitelné a umožňovalo přirozenou komunikaci, podobnou jako při dotazu na nemocniční personál. Klíčovým požadavkem byla také nepřetržitá dostupnost 24/7, aby bylo možné pomoci návštěvníkům kdykoliv.

Výhody použití aReception

návštěvníků obsloužených měsíčně
50 +
zodpovězených dotazů měsíčně
100 +
měsíční úspory díky automatizaci

Zvažovaná řešení

Informační tabule

Tradiční řešení s jednoduchou navigací. Mezi nevýhody patří nedostatek interaktivity, složitá aktualizace a komplikace při implementaci více jazyků.

Rozšíření personálu

Poskytnutí informací pomocí personálu by bylo nejkomfortnější, ale nákladné a složité z hlediska multijazyčné podpory. Navíc by provoz 24/7 přinášel vysoké náklady.

Interaktivní mapový kiosek

Flexibilní řešení s podporou více jazyků, ale často postrádá dostatečnou interaktivitu a může být složité pro méně technicky zdatné návštěvníky.

Terminál aReception s AI avatarem

Tato varianta nabízí interaktivního avatara s přirozenou hlasovou komunikací, dotykovým ovládáním a možností zobrazení interaktivních map, které lze naskenovat do mobilního telefonu pomocí QR kódu.

Shrnutí rozhodnutí

Vedení nemocnice  zvolilo 4️⃣ čtvrtou variantu, především díky potřebě vyšší interaktivity a možnosti přirozené hlasové komunikace.

Časová osa projektu

scheme_areception

Díky hladkému průběhu implementace byl projekt spuštěn podle plánu a terminál začal sloužit návštěvníkům v hlavní hale nemocnice již během pilotního provozu.

Jak AI recepce funguje?

1

Interaktivní terminál s AI avatarem

V hlavní hale nemocnice byl instalován interaktivní terminál aReception, který obsahuje pohyblivého avatara s živou mimikou, schopného komunikovat přirozeně hlasem i písemně. Terminál poskytuje mapové podklady s detailní navigací k ambulancím, lékárnám a dalším důležitým místům. Dále nabízí provozní informace, jako jsou otevírací doba nebo podmínky parkování.

2

Hlasová interakce a navigace

Návštěvník může komunikovat hlasově a zeptat se například: „Kde je chirurgie?“ nebo „Jak se dostanu do lékárny?“. Avatar následně odpoví hlasově i textově a zobrazí mapu s vyznačenou trasou.

3

Plánky a QR kódy pro mobilní navigaci

Terminál nabízí možnost naskenování mapy pomocí QR kódu, kterou si návštěvník uloží do mobilního telefonu. Tímto způsobem získá rychlou a pohodlnou navigaci, aniž by musel znovu používat terminál.

Ukázka navigační mapy

Naskenujte si QR kód do telefonu a zobrazte si ukázkovou navigační mapu. Mapu si můžete také zobrazit na svém počítači.

4

Ovládání tlačítky na dotykovém displeji

Pro snadnější použití nabízí terminál tlačítka pro rychlou volbu, například při navigaci nebo vyhledávání služeb. Tento mód je vhodný i pro návštěvníky se sluchovým omezením.

5

 Kontrola nad poskytovanými informacemi

Vzhledem k požadavkům nemocnice není odpověď generována přímo AI, ale vybírá se z předem připravených odpovědí. Tím je zajištěna 100% kontrola nad výstupem a eliminace rizika nesprávných informací.

6

Multijazyčnost

Terminál podporuje češtinu a angličtinu, přičemž se zvažuje přidání ukrajinštiny. Automatické přepínání jazyků probíhá podle řeči návštěvníka.

7

Podmínky pro instalaci

Terminál vyžadoval VESA držák, elektrické napájení (230V) a síťové (kabelové) připojení k internetu.

Kalkulace a návratnost investice

Digitální průvodkyně Florence odpoví přibližně na 2000 dotazů měsíčně. Pokud by tyto dotazy řešil personál nemocnice, můžeme počítat s průměrnou délkou 1,5 minuty na zodpovězení jednoho dotazu (zahrnuje oslovení, vyslechnutí, odpověď, dovysvětlení a rozloučení). To celkově představuje úsporu 50 hodin měsíčně času lékařů a zdravotnického personálu.

📈 Výpočet úspor

  • Průměrná mzda ve zdravotnictví: cca 43.000 Kč měsíčně
  • Hodinová sazba včetně odvodů: přibližně 360 Kč/hod
  • Úspora času: 50 hodin měsíčně
  • Celková měsíční úspora: 18.000 Kč

💡 Návratnost investice

  • Pronájem terminálu (Plán Basic): 12.490 Kč měsíčně
  • Okamžitá úspora: Při průměrné úspoře 18.000 Kč měsíčně je terminál ziskový již od prvního měsíce.
  • Koupě terminálu (Plán Basic): 109.990 Kč jednorázově + 4.990 Kč měsíční poplatek
  • Návratnost investice: Díky úspoře 18.000 Kč měsíčně se investice vrátí za méně než 9 měsíců.

Výsledek a přínosy pro nemocnici

Nasazení řešení aReception přineslo významné přínosy pro Dětskou nemocnici Brno:

Virtuální průvodkyně Florence představuje moderní, efektivní a škálovatelné řešení, které zlepšuje kvalitu služeb a přináší finanční benefity. Pokud máte zájem vyzkoušet si řešení aReception i ve vaší organizaci, nabízíme možnost bezplatného zapůjčení terminálu na 2 měsíce.

Napsali o nás

Rozhodli sme sa pre implementáciu aReception riešenia predovšetkým kvôli potrebe modernizácie a automatizácie nášho vstupného priestoru, ktorý vyžadoval efektívnejší systém správy návštev. Systém nám umožňuje jednoducho spravovať návštevníkov, vydávať vstupné karty a mať dokonalý prehľad o pohybe osôb v našich priestoroch. Oceňujeme najmä intuitívne používateľské rozhranie a spoľahlivosť celého riešenia, ako aj profesionálny prístup implementačného tímu, ktorý nám poskytuje promptnú podporu pri akýchkoľvek otázkach.

Tomáš Ficek, IAC Group

Tomáš Ficek
HR Digital Transformation Leader

Chcete podobné řešení i u vás?

Rádi vám ukážeme, jak automatizovaná recepce zvýší efektivitu i ve vašem provozu.